Políticas de cancelación y reservación

Wow Experiences ofrece las actividades más populares en Cancún y la Riviera Maya.  Tratamos de ofrecer experiencias únicas que requieren que se reserve con antelación.

Cancelaciones y cambios

Una vez que reciba un correo electrónico de confirmación, su reserva estará garantizada. Para mantener nuestro compromiso con todos los huéspedes, Wow Experiences tiene una estricta política de cancelación:

Reservaciones individuales

• Si no se presenta o llega tarde, no hay reembolso

Reservaciones para grupos

• Menos de 15 días antes de la fecha de la excursión – se aceptarán cambios de fecha sin reembolsos
• Si no se presenta o llega tarde, no hay reembolso

Puede solicitar cambios en su reserva o cancelaciones por correo electrónico a info@wowexperiences.mx Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad.

OFERTAS ESPECIALES

No se aplican los cambios ni las cancelaciones. Los no shows y las llegadas tardías no aplican para ningún reembolso.

Aviso importante para los huéspedes de los cruceros

Debido a los horarios restrictivos y cambiantes de cada línea de cruceros, asegúrese de reservar sus excursiones en tierra a través de su agente de la línea de cruceros – por favor, no reserve en línea. Reservando directamente a través de su compañía de cruceros, tendrá garantizado el mejor horario, así como unos traslados fluidos hacia y desde sus excursiones.

Cargos en su tarjeta

El cargo en su tarjeta de crédito se realizará tan pronto como se confirme su actividad en Wow Experiences, normalmente entre 24 y 48 horas después de su reserva. Si la fecha elegida no está disponible, Wow Experiencias se pondrá en contacto con usted para ofrecerle una fecha alternativa y confirmarla con usted antes de realizar el cargo en su tarjeta de crédito.

Precios y tipos de cambio

Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses, pero los cargos se harán a su tarjeta de crédito en pesos mexicanos. Utilizamos el tipo de cambio bancario del día para que su extracto bancario refleje el precio en dólares publicado.

Seguridad de las tarjetas de crédito

WowExperiences.mxquiere que usted se sienta seguro al hacer una reserva en línea. Por esta razón, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para encriptar su número de tarjeta de crédito y otra información sensible cuando reserva en línea. Este proceso de encriptación impide que personas no autorizadas vean su información y ésta se transmite de forma segura a través de Internet. Una vez recibidos, los datos de su tarjeta de crédito no se vuelven a transmitir por Internet.

El día de su excursión, DEBE traer su tarjeta de crédito y otra forma de identificación personal para su registro. Si el titular de la tarjeta no puede presentar ninguno de estos documentos en el momento de la facturación, póngase en contacto con un representante de Wow Experiences inmediatamente para recibir instrucciones especiales importantes sobre el proceso de facturación.

TRASLADOS AEROPUERTO – HOTEL / HOTEL-AEROPUERTO

Se aceptan cambios y cancelaciones con un mínimo de 48 horas de antelación, de lo contrario no se procederá al reembolso.
En caso contrario no se procederá al reembolso y el pago será a favor de Wow Experiences.

TIEMPOS DE ESPERA POLÍTICAS DE TOLERANCIA

Traslados privados al aeropuerto (llegadas)
Nuestro conductor estará en el lugar de recogida con un cartel con su nombre y el logotipo de Wow Experiences, por favor, haga caso omiso de otros conductores y/o servicios de transporte, en caso de que haya abordado otro
Por favor, haga caso omiso de otros conductores y/o servicios de transporte, en el caso de que haya abordado otro servicio de transporte, no habrá ningún reembolso.
servicio de transporte, no habrá reembolso.
Tiempo de espera (Salidas)
Wow Experiences ofrece un tiempo de espera de 15 minutos, tiempo sin cargos adicionales, después de 15 minutos
nos pondremos en contacto con usted vía mensaje de texto o whatsapp, verificando su salida, si no recibimos respuesta,
dejaremos una notificación de NO SHOW con los botones y se le cobrará el servicio completo.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE EXCURSIONES Y TOURS

Se aceptan cancelaciones y cambios con un aviso mínimo de 48 horas antes del servicio. Los reembolsos (en su caso) no serán
El reembolso (si procede) no será válido para cancelaciones con menos de 48 horas de antelación a la actividad o si el cliente no se presenta a la hora indicada (NO SHOW).
la hora indicada (NO SHOW).
Se requiere un mínimo de 48 hrs. para cualquier cambio de fechas para cualquiera de los siguientes tours: Xcaret, Xel-ha, Xenses,
Xavage, Xplor, Xplor Fuego, Xenotes, Xoximilco, Xichen Classic, Xichen Deluxe.
El reembolso no es aplicable ya que nuestro proveedor Grupo Experiencias, sólo acepta cambios de fechas, por lo que el billete quedaría con una fecha abierta para ser utilizado posteriormente.
Fecha abierta para ser utilizada posteriormente.
Para las actividades como Swim with Dolphins Jungle Tour, Isla Mujeres Tour y Coco Bongo, se requiere un mínimo de 7 días para dar aviso de cancelación o cambio de fechas.
Aviso de cancelación o cambio de fecha, de lo contrario no habrá devolución y el importe pagado quedará a favor de Wow Experience.
A favor de Wow Experiences

POLÍTICA DE CANCELACIÓN CLIMÁTICA

El depósito/pago no es reembolsable a menos que cancelemos el viaje/excursión debido a condiciones meteorológicas extremas o imprevistos.
condiciones meteorológicas extremas o problemas imprevistos en caso de que nuestros informes meteorológicos oficiales prevean condiciones meteorológicas extremas (por ejemplo: vientos no marinos, huracán, etc.).

previsión de que las condiciones meteorológicas sean extremas (por ejemplo, vientos intempestivos, huracán, etc.), nuestro equipo
se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá posibles alternativas.
En todos los casos de cancelación o reembolso se considera un porcentaje de penalización del 15% por cuestiones administrativas y bancarias.
cuestiones administrativas y bancarias.

” Wow experiences” no se hace responsable por de la pérdida de vuelos de salida de cualquiera de nuestros clientes, en caso de contingencias climáticas, manifestaciones, bloqueos o cualquier otro incidente que le impida llegar a tomar a tiempo a abordar el avión.

¡Gracias por elegir Wow Experiencias!

Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas, póngase en contacto con: info@wowexperiences.mx